Customer experience consultant voor dienstverleners
Op zoek naar een customer experience consultant die niet alleen adviseert, maar ook meedenkt en uitvoert? Bij Overtreffelijk kijken we met een frisse blik naar hoe jouw klanten jouw organisatie ervaren. We brengen de klantreis in kaart, laten zien waar het beter kan en zorgen dat die verbeteringen er ook echt komen. Zo maak je van klanten fans.
Als dienstverlener verkoop je geen doos die op een plank staat. Je verkoopt vertrouwen, contact en een ervaring. Dat maakt de beleving van je klant misschien wel het belangrijkste wat je hebt. Tegelijk is het ook het lastigste om zelf te zien. Je zit er middenin, elke dag. Daar komen wij in beeld.
Customer experience verbeteren: waar begin je?
Kijk door de ogen van je klant
Customer experience verbeteren klinkt als een groot project. Toch begint het klein: bij het kijken door de ogen van je klant. Wat ziet iemand als hij voor het eerst op je website komt? Hoe voelt het eerste gesprek? Wat gebeurt er na de handtekening, en wanneer hoort de klant daarna weer iets van je?
Breng alle touchpoints in kaart
Daarom starten we altijd met het in kaart brengen van alle touchpoints in de klantreis. Zo wordt duidelijk waar helderheid, structuur en beleving ontbreken. Vaak zijn dat de momenten waarop niemand zich echt eigenaar voelt: de overdracht van sales naar uitvoering, de eerste weken na de start of de periode waarin alles gewoon loopt en het contact langzaam verwatert.
Kies de acties met de meeste impact
Uit die analyse volgt een helder beeld van de kansen. Welke processen kunnen persoonlijker? Waar kan een klant verrast worden? Vanuit daar bepalen we samen welke acties de meeste impact hebben. Je hoeft niet alles tegelijk te doen. Vaak leveren een paar gerichte verbeteringen in de onboarding of de Care-fase al veel op. Zo kun je de klantbeleving verhogen zonder dat je hele organisatie op z'n kop hoeft.
Specialist in klantbeleving met een frisse blik
Als specialist in klantbeleving combineer ik strategie met creativiteit. Mijn achtergrond ligt in de horeca, community management, eventmanagement, communicatie en fotografie. In de horeca leerde ik verwachtingen aanvoelen en overtreffen. Als community manager ontdekte ik hoe je echte betrokkenheid opbouwt. En in eventmanagement leerde ik alles over de kracht van beleving. Die ervaring neem ik mee in elk traject.
Wat je van ons als customer experience specialist kunt verwachten:
1. Een scherpe analyse
We analyseren je klantreis en alle touchpoints, zodat je precies ziet waar kansen liggen.
2. Een concreet actieplan
Je ontvangt een actieplan met een nieuwe klantreis, creatieve concepten en een duidelijke planning.
3. Creatieve klantacties
Acties die passen bij jouw merk. Denk aan persoonlijke check-ins, klantclinics en een verbeterde onboarding.
4. Hulp bij de uitvoering
We brengen de ideeën tot leven, monitoren de resultaten en kijken samen naar de volgende stap.
Wil je daarna een stap verder? Dan kunnen we als klantbelevingsstrateeg een verlengstuk van jouw organisatie worden. We denken dan doorlopend mee en ontwikkelen steeds nieuwe concepten om klanten opnieuw te verrassen. Zo groeit de klantbeleving mee met je organisatie.
Het doel is altijd hetzelfde: klanten die blijven en je aanbevelen. Lees meer over hoe je klantenbinding versterken kunt, of bekijk onze aanpak om klantloyaliteit verhogen concreet te maken.
Veelgestelde vragen over customer experience
Wat doet een customer experience consultant precies?
Een customer experience consultant kijkt naar hoe klanten jouw organisatie ervaren, van het eerste contact tot lang na de aankoop. Wij brengen die klantreis in kaart, laten zien waar het beter kan en helpen je om de verbeteringen ook echt door te voeren.
Voor welke organisaties is dit geschikt?
Vooral voor dienstverleners, waar het contact met de klant een groot deel van het product is. Denk aan adviesbureaus, zorg- en welzijnsorganisaties, opleiders en zakelijke dienstverleners. Maar ook als je iets anders doet, kijken we graag wat er mogelijk is.
Wat kost het inschakelen van een customer experience specialist?
Elk traject is maatwerk. De investering hangt af van jouw wensen, de omvang van je organisatie en je doelen. Tijdens een kennismaking bespreken we de mogelijkheden en ontvang je een voorstel dat past bij jouw organisatie en budget.
Klaar om de volgende stap te zetten?
Het succes van een bedrijf wordt niet bepaald door nieuwe klanten, maar door het aantal klanten dat je weet te veranderen in loyale fans.
